Agua y Salud

Eines der schlimmsten Spa-Erlebnisse meines Lebens. Ich hatte einen Gutschein für zwei Personen auf der Aladinia-Website gekauft und dann direkt beim Spa eine weitere, „identische“ Behandlung gebucht, weil wir zu dritt waren. Schon beim Personal fing alles an: Jeder nannte mir einen anderen Preis. Sie nannten mir sogar einen Preis für eine Person, der höher war als der Preis für zwei Personen. Man könnte meinen, das sei normal, schließlich ist es ein Gutschein und wahrscheinlich im Angebot … aber nein, es war deren Fehler. Ich hatte eine einstündige Spa-Behandlung und eine 30-minütige Schokoladenmassage gebucht. Ich reservierte einen bestimmten Termin, der angeblich für drei Personen reserviert war, da dies der einzige freie Termin für uns alle sei. Erstens ist der Spa-Bereich versteckt und kaum zu finden. Als wir ankamen, hieß es dann, unsere Uhrzeit sei anders. Ich zeigte ihnen den WhatsApp-Chat, woraufhin sich die Mitarbeiterin entschuldigte und vorschlug, wir könnten in einem nahegelegenen Café einen Kaffee trinken (Spoiler: Es war geschlossen), da wir uns danach mit weniger Leuten wohler fühlen würden. Wir gingen hinaus, schlenderten ein wenig in der Gegend umher und es fing an zu regnen. Da wir noch fünf Minuten Zeit hatten, beschlossen wir, hineinzugehen. Man kümmerte sich um uns und gab uns zwei Schlüssel für zwei Schließfächer, obwohl wir zu dritt waren. Später stellten wir fest, dass sie nur einen Schlüssel pro zwei Personen ausgaben… Ich finde das etwas geizig, da es ja genügend Schließfächer gab. Wir gingen in die gemischtgeschlechtliche Umkleidekabine, was kein Problem war. Angesichts der vielen Schließfächer dachten wir schon, dass drei Duschen und drei Umkleidekabinen nicht ausreichen würden, aber na ja. Wir zogen uns um und klingelten an der Glocke, die uns die junge Frau genannt hatte. Sie erklärte uns etwas schüchtern den Ablauf, und wir gingen hinein. Die Anlage war heruntergekommen. Es ist ein großes Haus, das zu einem Spa umgebaut wurde. Es ist fast stockdunkel. Ein winziger, beengter Raum. Wir kamen an, und da war ein Mann in der Sauna. Dann ging ein Paar hinein, dann noch ein Paar und dann zwei Frauen mit drei Kindern zwischen fünf und neun Jahren… Sie würden nicht glauben, was für einen Lärm die gemacht haben. Niemand konnte sich dort entspannen. Ich glaube nicht, dass es ein Ort für Kinder ist. Niemand vom Personal kam, um den Lärm zu beruhigen. Wir kamen in einer Stunde im Massageraum an, wir drei und neun andere Personen… und sollten eine halbe Stunde später entspannter sein. Wir wurden aufgerufen und uns wurde mitgeteilt, dass die Masseurin kein Peeling dabei hatte… obwohl ich die gleiche Massage wie auf dem Gutschein bestellt hatte. Wir wurden für die Massage getrennt; zwei auf der einen Seite und die dritte allein in einem anderen Raum, obwohl ich diesen Termin gebucht hatte, weil es der einzige war, zu dem sie uns alle drei unterbringen konnten. Trotz allem ging ich mit Erwartungen zur Massage und hoffte, dass sie die bisherigen schlechten Erfahrungen wettmachen würde. Der Massageraum war in Ordnung; Massageliegen, entspannende Musik, obwohl draußen Kinder schrien und Stimmen zu hören waren. Ich ging mit einer Freundin zu der Massage, die über den Gutschein gebucht war. Die Massage war nicht vorhanden. Der Mann, der mich massierte, schien buchstäblich Angst vor mir zu haben. Ich hatte keine Tiefengewebsmassage bestellt, sondern nur eine entspannende. Als er an meinem Kopf ankam, berührte er ihn nicht einmal! Er strich mir nur über die Haare. Ich weiß, das ist Geschmackssache, aber eine sanfte Berührung zum Entspannen ist unerlässlich. Mein Freund hatte kein Problem mit dem schüchternen Mädchen, da er die Massage, wie er mir erzählte, genossen hatte. Dann war ich an der Reihe… Die Massage war zu Ende, und wir sollten uns waschen… wie sollten wir denn die Schokolade allein von unseren Rücken bekommen? Wir konnten uns gegenseitig helfen, aber wie sollte mein anderer Freund, der allein war, das schaffen? Er musste direkt in die Umkleidekabine. Dort duschten wir, zogen uns um (es war etwas eng, weil ständig Leute kamen) und gingen, ohne die Absicht, wiederzukommen. Die Umkleidekabine ist vernachlässigt: kaputte Bänke, Duschen, die nicht richtig ablaufen, und andere mit leeren Flaschen, Unterwäsche in den Kabinen, in manchen Duschen kein Duschgel usw. Jedes Mal, wenn jemand neu ins Spa kommt, begleitet ihn ein Mitarbeiter und erklärt ihm die Umkleidekabine und was zu tun ist. In diesem Moment hätten sie nachsehen können, ob alles in Ordnung ist, und falls nicht, es sofort melden oder beheben können. Es war ein Weihnachtsgeschenk, und ehrlich gesagt, fühlten wir uns danach überhaupt nicht entspannt. Wir rochen nur nach Schokolade. Von der Ankunft bis zur letzten Minute lief alles schief. Buchen Sie hier bloß nicht; Sie werden sich genauso ärgern wie ich, als hätten Sie Ihr Geld verschwendet.

Ich war mit meiner Mutter in diesem Wellnessbereich, und wir waren beide sehr zufrieden. Die halbstündige Schokoladenmassage war einfach himmlisch; sie gehörte zu den Highlights. Die beiden Masseurinnen waren sehr kompetent. Der Wellnessbereich selbst war klein, aber fein, und der Champagner und die Pralinen waren eine nette Geste. Wenn ich etwas Negatives erwähnen müsste, dann wäre es ehrlich gesagt der etwas eklige, schwarze Schmutz an den Poolrändern. Dabei ist es doch so einfach, etwas Chlor nachzufüllen und ab und zu mit einer Bürste zu schrubben. Aber insgesamt war es ein sehr schöner Besuch.

Wir haben den Wonderbox-Gutschein dort eingelöst, weil es keine anderen Zentren gab. Die Massage sollte zehn Minuten lang entspannend sein, dauerte aber nur fünf Minuten und fühlte sich an, als hätte meine Tochter sie mir gegeben – sie ließ sehr zu wünschen übrig. Die restlichen zehn Minuten des Thermalparcours entpuppten sich als fünf Minuten in einer Sauna, die uns die Haut verbrannte. Wir konnten sie nur nutzen, weil wir darauf bestanden hatten; sonst hätten sie uns nicht reingelassen. Offensichtlich haben sie keine Lust zu arbeiten, und jeder hat mal einen schlechten Tag, aber das ist nicht die Schuld der Kunden.

Nach so vielen negativen Bewertungen hoffte ich, meine Erfahrung wäre anders, doch leider bestätigt sie alles, was bereits über Agua y Salud gesagt wurde. Die Erfahrung war von Anfang an furchtbar: völlige Unorganisation, mangelnde Professionalität und das ständige Gefühl, dass sie keine Ahnung haben, was sie tun. Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig, mit wenig Interesse und keinerlei Einfühlungsvermögen. Zudem wirken Sauberkeit und Instandhaltung der Räumlichkeiten alles andere als vertrauenserweckend – etwas Grundlegendes in einem Ort, der sich um Ihre Gesundheit kümmern soll. Die Leistungen entsprechen nicht den Versprechungen, und zu allem Überfluss steht der Preis in keinem Verhältnis zur Qualität. Es ist ein wiederkehrendes Muster, wie so viele andere Bewertungen zeigen. Ich kann es absolut nicht empfehlen. Es gibt viel bessere Alternativen, wo man zumindest mit Respekt und Professionalität behandelt wird. Mein Rat: Meiden Sie es!

Bei unserer Ankunft wurden uns 15 Minuten abgezogen, weil wir uns umziehen mussten, obwohl die Buchung strikt für den Zeitraum von 18 bis 19 Uhr galt. Das Personal war sehr unfreundlich. Ich musste extra in einen Schreibwarenladen gehen, um den Groupon-QR-Code auszudrucken, obwohl dort ein Drucker vorhanden war. Die Unisex-Toiletten waren überflutet und schmutzig. Weder das Kaltwasser noch das Warmwasser waren kalt. Ich rate dringend von einem Besuch ab. Der Service war unterirdisch.