Di Lusso

Unser erster Besuch im Di Lusso, und trotz vieler negativer Bewertungen haben wir es gewagt. Und wir haben es nicht bereut! Vom herzlichen Empfang durch eine supernette Mitarbeiterin bis hin zum wunderschönen Raum zum Entspannen – alles war perfekt! Saubere, schöne und frisch duftende Handtücher… Der Whirlpool braucht etwas länger, um richtig warm zu werden, deshalb mussten wir ihn gleich nach unserer Ankunft einschalten. Aber ansonsten gab es nichts zu beanstanden. Wir kommen auf jeden Fall wieder! Vielen Dank, Di Lusso, für unseren wunderbar entspannten Abend ❤️

Ehrlich gesagt hatten wir angesichts der guten Bewertungen (und des Preises) etwas mehr von dieser Sauna erwartet. Das Personal war zwar sehr freundlich, aber Saunabereich 3 hat uns enttäuscht. Dieser Bereich ist dringend renovierungsbedürftig. Viel Rost, abblätternde Tapeten, eine abblätternde Poolfolie und ein Whirlpool, der nicht (ausreichend) warm ist. Selbst kleine Details haben uns nicht überzeugt. Zum Beispiel: kein Shampoo (obwohl Duschseife vorhanden), kein Aufgusswasser in der Sauna und unkontrollierbare Musik. Wir hatten mehr erwartet.

Wir waren gestern im DiLusso. Wir hatten Unit 1 und das Plus-Paket für 3 Stunden gebucht. Wir haben schon einige Spas ausprobiert, aber dieses war das erste, bei dem wir nach der Ankunft zögerten, wiederzukommen. Da ich selbst ein Unternehmen führe (kein Spa), haben wir unseren Besuch einfach so hier geschildert. Leider tauchte der Mann an der Rezeption plötzlich auf und tat so, als wäre nichts passiert. Es klingt vielleicht so, als wäre er unfreundlich gewesen, aber um es klarzustellen: Er war es überhaupt nicht. Daher diese ehrliche Bewertung, damit der Inhaber weiß, was ihn erwartet. Wir wollen DiLusso damit nicht schlechtmachen, aber wir fühlen uns für den bezahlten Preis unfair behandelt. Bei unserer Ankunft fanden wir es seltsam, dass uns der Mann nicht herumführte, sondern einfach die Tür öffnete und sagte: „Wenn Sie etwas brauchen, sagen Sie einfach über die Gegensprechanlage Bescheid.“ Es ist keine komplizierte Anlage, daher bedarf es keiner großen Erklärung. Hätte er uns herumgeführt, hätten wir vorher ein paar Dinge ansprechen können. Wir hatten das Paket gebucht, aber der Mitarbeiter wusste nichts von unserer Plus-Option, also beschlossen wir, das Beste daraus zu machen. Wir dokumentierten die Situation auch mit Fotos und Videos. Apartment 1 war definitiv renovierungsbedürftig. Beim Betreten des Apartments denkt man: Nicht gerade gemütlich, aber es ist ja nur die Umkleidekabine. Abgesehen von zwei Garderobenständern, an denen man seinen Mantel aufhängen kann, gibt es praktisch nichts außer einem kleinen Hocker für die Kleidung. So etwas hatten wir noch nie erlebt. Eine Katastrophe? Nein. Modern? Überhaupt nicht. Dann öffneten wir die Tür (die schon bessere Zeiten gesehen hatte) und standen auf einem schwarzen Boden, der noch schlimmer aussah als der im Eingangsbereich. Er war einfach nur schlecht gepflegt. Dass sich mit der Zeit weiße Flecken bilden, ist ja normal. Aber dass man sie einfach mit dem Finger abwischen kann, ist nicht in Ordnung. Als wir uns den Pool ansahen, entdeckten wir zu unserer Überraschung eine große Haarsträhne. Das war, gelinde gesagt, unangenehm. Davon gibt es keine Fotos, weil wir uns erst einmal umschauen wollten. Danach waren die Haare aus dem Poolfilter verschwunden. Die Treppe nach oben ist nicht mehr rutschfest, obwohl Streifen darauf sind. Meine Freundin ist auf der letzten Stufe ausgerutscht und hat sich den Fuß verletzt. Nichts Schlimmes, aber so etwas sollte nicht passieren. Die Treppe ist außerdem total abgenutzt. Die graue Farbe ist abgeblättert und die Handläufe oben sind locker. Die Sitze müssten dringend ausgetauscht werden. Sie sind an vielen Stellen abgenutzt, und der linke hat sogar weiße Flecken – ich will gar nicht wissen, was das ist. Man könnte sie einfach abdecken oder austauschen. Das Hamam war, wie man auf dem Foto sieht, schon bei unserer Ankunft so. Also nicht gereinigt oder so. Wir mussten auch erst das Wasser aus dem vorherigen Hamam ablassen. Es funktioniert aber sehr gut und duftet angenehm. Alles in Ordnung hier. Die Sauna sah ordentlich aus, aber auch hier durfte man den Boden nicht ansehen, weil er unansehnlich war. Das Becken mit den Steinen war ebenfalls mit schwarzen Flecken übersät, die man eher für Schimmel gehalten hätte. Eine gründliche Reinigung hätte vieles davon behoben. Dann wieder nach unten. Das Schiebefenster lässt sich schwer öffnen (und wir haben zu Hause ein sehr schweres), und der Griff ist fast unhandlich. Besonders, wenn man die Wand links betrachtet, wo der Schimmel sichtbar ist. Die Dusche ist komplett verkalkt, war aber geputzt. Die Handtücher waren abgenutzt. Die warmen Snacks, die wir bekamen, schmeckten einfach nicht. Das ist natürlich Geschmackssache. Die Flasche Cava war auch nicht leer, obwohl sie gut schmeckte. Unser Besuch war alles andere als angenehm, und es war unser erstes Mal. Es war der Geburtstag meiner Freundin, was wirklich schade ist. Die Sauna selbst ist nicht einladend, aber das ist Geschmackssache. Das ist wirklich schade, denn die Website hatte den Eindruck erweckt, es wäre ein unvergesslicher Besuch.

Ich habe heute meinen Geburtstag in Apartment 2 gefeiert. Sehr freundliches Personal. Das Apartment war sauber! Uns wurde die Funktionsweise erklärt, aber wir mussten die Infrarotheizung anrufen... nach fünf Sekunden hatten wir den Knopf gefunden. Den Whirlpool sollte man unbedingt einschalten, damit es schön warm ist. Das Hamam war auch schon vorbereitet. Der Duft war fantastisch! Der Außenpool war ebenfalls schön. Was mir in der Sauna fehlte, war eine Sanduhr. Das Frühstück war köstlich... vielleicht etwas Joghurt oder Obst. Der Kühlschrank war gut gefüllt. Wunderschöner Eingangsbereich mit liebevoller Dekoration. Man konnte seine eigene Musik abspielen. Viele Bewertungen sind etwas kleinlich... Jemand hat keine Spinnweben gefunden, und das ist nun mal die Natur!

Keine Kundenfreundlichkeit oder Hilfsbereitschaft! Seit gestern versuchen wir, kurzfristig einen Tisch im Di Lusso 2 am 07.09.2025 von 13:30 bis 17:00 Uhr für 165 € zu reservieren. Die Buchungsseite lieferte jedoch immer wieder eine Fehlermeldung. Wir kontaktierten das Unternehmen telefonisch und wurden am Samstagabend freundlich von einem jungen Mann bedient. Dieser konnte uns jedoch nicht weiterhelfen und empfahl uns, den Manager per E-Mail zu kontaktieren, der aber nicht erreichbar war. Daher riefen wir später erneut an, und der junge Mann konnte die Reservierung schließlich doch noch vornehmen. Kurze Zeit später stellten wir fest, dass er eine reguläre Reservierung im Di Lusso 2 am 07.09.2025 von 13:30 bis 16:30 Uhr für 205 € vorgenommen hatte – teurer und kürzer als die gewünschte Last-Minute-Reservierung. Wir riefen heute Morgen gegen 10:00 Uhr erneut an, um uns nach dem Sachverhalt zu erkundigen. Die junge Mitarbeiterin wollte dies mit dem Manager besprechen und uns zurückrufen. Daraufhin stornierte der Manager die Reservierung einfach und gab sie wieder frei! Wir wollten unsere Last-Minute-Reservierung, wie auf der Website angekündigt, und keine Stornierung! Wir versuchten mehrmals, diese Last-Minute-Reservierung zu buchen, erhielten aber immer wieder dieselbe Fehlermeldung. IST ES SO SCHWER, EINEN FEHLER AUF IHRER SEITE ZU BEHEBEN?! Wir riefen erneut an, um dies zu melden, und das Zimmer war weg. Halten Sie es für normal, eine Reservierung zu stornieren, wenn der Fehler bei Ihnen liegt? Jeder an der Rezeption sollte in der Lage sein, Kunden anzurufen und Reservierungen entgegenzunehmen. Wir hatten uns sehr darauf gefreut, und Sie haben alles ruiniert, indem Sie nicht einmal eine Reservierung ohne die Hilfe externer Websites bearbeiten konnten. Es ist an der Zeit, dass Sie sich überlegen, wie Sie Ihren Kunden selbst helfen können, anstatt sich blind auf externe Partner zu verlassen.