Nirvana

Absolut nicht zu empfehlen!!! Alles gut, bis zur Anzahlung...ab diesem Zeitpunkt kein Kontakt/keine Erreichbarkeit mehr möglich. Telefonisch nur über Servicehotline möglich, ohne jegliche Kenntnisse! Aus 12 Wochen Lieferzeit wurden 26 Wochen! Dann Aufforderung der Restzahlung ohne Terminangabe. Nach Lieferung kein Kontakt nehr möglich, um falschen Versand klären zu können. Keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen. In der Zeit ca.60 Mails ohne Antworten geschrieben... 1 Stern vergeben, da es notwendig war...

Schade, dass man keine 0/5-Bewertung abgeben kann. Am Samstag, dem 3. Februar 2024, fuhren wir mit zwei befreundeten Paaren nach einer anstrengenden Arbeitswoche zur Entspannung ins Nirvana in Kontich. Wir waren gespannt auf diesen neuen Standort, da wir bereits mehrere private Saunen besucht hatten und daher wussten, was wir wollten und erwarteten. Unsere Wünsche ließen sich auf einige wenige Kernpunkte reduzieren: Freundlichkeit, Service, Platz und vor allem hervorragende Hygiene. Bei unserer Ankunft wurden wir wie erwartet freundlich empfangen, wofür wir dankbar waren. In unserem reservierten Raum angekommen, fiel uns sofort auf, wie unglaublich klein er für sechs Personen war. Das hätte bei der Buchung erwähnt werden müssen. Zwei Duschen, zwei Stühle und zwei Liegen mit sechs Personen zu teilen, ist nicht gerade unser Ding. Sich mit allen zu unterhalten war unmöglich, da wir uns aufgrund der beengten Verhältnisse ständig aufteilen mussten. Der zweite Aspekt, den wir unmöglich ignorieren konnten, war die gravierend mangelhafte Hygiene. Keiner von uns hatte je so etwas erlebt. Eine schlecht gewartete Toilette ohne Tür (echt nervig...), Lüftungsklappen mit dunklen Staubnetzen, die einem fast in den Haaren hingen, rostige Treppengeländer, lose Duschwände, lose und defekte Lampen, Sand zwischen den Zehen, eine ganze Schar toter Fliegen am Fuß der Infrarotlampen und so weiter. Die Liste der eklatanten Hygienemängel ist schier endlos. Von den drei Stunden, die wir reserviert hatten, nutzten wir die Sauna maximal eine Stunde, da wir ständig auf die genannten Probleme stießen. Wir wollten einfach kein Gesundheitsrisiko eingehen und setzten uns in den Loungebereich (wo die Matratzenbezüge komplett zerrissen und kaputt waren, die Barhocker wackelten, die Stühle völlig abgenutzt waren usw.) und tranken etwas. Zum Glück schienen die Gläser gespült zu sein. Nun zum Service. Aufgrund dieser schrecklichen Erfahrung kontaktierte ich sofort den Kundenservice von Nirvana. Am 7. Februar 2024 schickte ich eine E-Mail mit allen unseren Ergebnissen. Ich erhielt keine Antwort. Am 12. Februar 2024 schickte ich dieselbe E-Mail über das Kontaktformular auf der Website. Daraufhin erhielt ich die positive Rückmeldung, dass unser Fall geprüft und bearbeitet würde. Am 16. Februar 2024 fragte ich per E-Mail nach, ob der Fall intern bereits besprochen worden sei. Ich erhielt die Antwort, dass die Geschäftsleitung informiert worden sei und ich in Kürze eine Rückmeldung erhalten würde. Danach herrschte jedoch Stille. Am 22. Februar 2024 fragte ich erneut per E-Mail nach dem aktuellen Stand. Wieder erhielt ich die Antwort, dass man mich über die Bearbeitung informieren würde. Und dann? Stille. Deshalb schickte ich am 7. März 2024 erneut eine E-Mail. Wieder keine Antwort. Am 13. März 2024 forderte ich per E-Mail eine Antwort, da dies inakzeptabel sei. Ich habe außerdem mitgeteilt, dass ich eine Bewertung schreiben und das Gesundheitsamt informieren würde, falls ich nichts mehr von ihnen hören sollte. Die Antwort lautete, dass Drohungen völlig unangemessen seien und der betreffende Kollege sich auf Reisen in Thailand befinde, was die Kommunikation erschwere. Am 26. März 2024 fragte ich per E-Mail nach, ob der Kollege zurückgekehrt sei und ob mein Fall bearbeitet werden könne. Ich erhielt keine Antwort und werde als Kundin mit berechtigten Beschwerden komplett ignoriert. Das ist UNGEHEUERLICH; wir sind fassungslos. Wir sind alle selbstständige Unternehmer und entsetzt darüber, wie Kunden behandelt werden (oder, wie in ihrem Fall, gar nicht angesprochen werden). Ich rate daher dringend von einem Besuch im Nirvana ab. Die Zimmer sind ekelhaft, und wenn Sie sich beschweren, um eine Einigung zu erzielen, werden Sie komplett ignoriert. Nirvana, schämt euch!

Das Personal war freundlich und das Essen auch sehr lecker, aber die Sauna selbst machte mich ziemlich schnell hungrig. Im Pool hingen Haare an den Stufen, überall schwamm Schmutz herum, lange Haare lagen an den Wänden, die Duschen waren verkalkt und der Whirlpool hatte eine seltsame Farbe. Man konnte sich nach der heißen Sauna auch nicht in der Außendusche abkühlen, da das Poolwasser fast so warm war wie das im Whirlpool. Der Saunaboden war kaputt, sodass man den ganzen Schmutz darunter sehen konnte. Blaulicht darin ist auch nicht gerade hilfreich, da man alles an der Wand sieht. Das Fenster war offen, sodass die Nachbarn hineinsehen konnten. Nach nicht mal einer Stunde waren wir schon wieder draußen, mussten aber trotzdem das Essen bezahlen – definitiv kein Pluspunkt in Sachen Kundenservice. Echt schade.

Wir wurden überaus freundlich empfangen. Die Unterkunft war sehr sauber. Anders als in manchen anderen Bewertungen beschrieben, empfanden wir die Temperatur im Whirlpool und Pool als perfekt! Wir hatten einen wunderschönen Abend, vielen Dank!

Gestern war ich nach langer Zeit mal wieder in der Sauna, und alles war blitzsauber! Ich hatte auch ein sehr nettes Gespräch mit dem Besitzer. Wir kommen sehr gerne hierher. Eine schöne und gemütliche Sauna.