Black Barn Filby Spa

Mein Mann und ich haben Black Barn in den letzten zwei Jahren fünf oder sechs Mal besucht. Wir haben immer nur die Spa-Light-Variante (ohne Anwendungen) gebucht. Die ersten Besuche waren perfekt: Das Personal war freundlich und hilfsbereit, alle Einrichtungen funktionierten einwandfrei und waren sauber, und das Essen (die Leckereien-Platten) war sehr lecker und sättigend. Die Räumlichkeiten wirkten sehr privat und es war ruhig. Leider war es bei unseren letzten beiden Besuchen weniger organisiert, weniger privat und auch das Verhalten einiger Mitarbeiter ließ zu wünschen übrig. Wir fühlten uns bei den letzten beiden Besuchen vom Personal gehetzt. Bei einem Besuch wurden wir sogar gebeten, den Poolbereich etwas früher zu verlassen, da die nächsten Gäste einen besonderen Anlass feierten. Das Personal war außerdem laut und unterhielt sich angeregt. Auch mein Mann und ich feierten einen besonderen Anlass, was der Mitarbeiter jedoch nicht berücksichtigte. Unser letzter Besuch (heute) war ein besonderes Erlebnis am Heiligabend. Ich hatte über die Website gebucht. Anschließend wurde ich angerufen und gebeten, eine Stunde früher zu kommen, da ich die von mir gebuchte Uhrzeit eigentlich nicht hätte buchen dürfen. Bei unserer Ankunft war die Umkleidekabine voller herumliegender Kleidung (so etwas hatten wir noch nie erlebt). Während wir im Poolbereich waren, wurden wir gefragt, ob wir unser Essen schon früher einnehmen wollten (wir hatten den Eindruck, man wollte uns so schnell wie möglich loswerden). Ich lehnte ab, da wir gerne in der Entspannungskabine essen. In der Sauna hörten wir dann laute Gespräche der Angestellten (nicht gerade entspannend). Außerdem fragte uns eine Angestellte, ob wir uns zu einem späteren Zeitpunkt umziehen könnten, da gerade jemand eine Behandlung hatte (ich verstand nicht, warum uns das betreffen sollte). Wir willigten schließlich ein, uns etwas später umzuziehen und gingen dann in die Entspannungskabine, um etwas zu essen. Die Angestellte, die uns das Essen brachte, wirkte sehr in Eile; ich musste sie bitten, das Feuer anzuzünden (worüber sie nicht gerade erfreut schien). Sie vergaß auch, uns Wasser zu bringen (das war bereits das zweite Mal, dass es kein Wasser in der Entspannungskabine gab). Das Angebot an Leckereien war das dürftigste, das wir je erlebt haben, was uns sehr enttäuschte. Unser Wellness-Besuch am Heiligabend entpuppte sich daher als mittelmäßig und etwas enttäuschend, da wir den Eindruck hatten, dass die Angestellten es eilig hatten, Feierabend zu machen.

Zimmer: Keine Ablagefläche für Kleidung, überfüllte Tische. Das Waschbecken im Zimmer mit Meerblick ist reparaturbedürftig, da es viel zu lange zum Leeren braucht. Ausstattung: Das Personal hat nicht mit uns gesprochen, um zu überprüfen, ob wir eine zusätzliche Zeit für Schwimmen/Whirlpool gebucht hatten. Stattdessen nutzten sie den Pool für ihre Familie, was sich negativ auf unsere vorherige Buchung auswirkte. Hätten sie uns gefragt, hätten sie das gewusst – es war völlig unangemessen, einfach davon auszugehen und ihren eigenen Kindern die Nutzung der Einrichtungen zu erlauben, obwohl zahlende Gäste anwesend waren. Alexa: Es ist kein Premium-Zimmer, was mich angesichts der Zimmerpreise und der angebotenen Extras sehr überrascht. Essen: Angesichts des Zimmerpreises bin ich schockiert, dass das Essen nicht inklusive ist. Wir haben über 280 £ bezahlt und mussten dann noch ein „Upgrade“ für das Frühstück buchen. Die glutenfreien Optionen waren ungenießbar, und ich habe mein Frühstück nicht einmal aufgegessen. Wir haben erwartet, dass die Einrichtungen flexibel genutzt werden können, nicht nur zu festgelegten Zeiten. Das ist für den Preis absolut inakzeptabel. Ich persönlich würde dieses Hotel nicht empfehlen, obwohl die Lage wunderschön ist.

Wir hatten einen wunderschönen Aufenthalt. Dylan hat sich wirklich gut um uns gekümmert und uns herzlich willkommen geheißen. Die Einrichtungen waren sehr sauber und ordentlich. Es fanden zwar Bauarbeiten auf dem Gelände statt, aber das hatten wir aufgrund der Informationen auf der Website erwartet und es hat unseren Besuch am Vormittag nicht beeinträchtigt. Mein einziger Kritikpunkt, wenn auch ein kleiner, ist, dass die Umkleidekabine nicht besonders viel Privatsphäre bietet. Alles in allem aber ein tolles Erlebnis! 👍🏻

Ehrlich gesagt bin ich sehr unzufrieden. Der Ort war ganz nett. Aufgrund einer Krankheit konnten wir unsere Behandlungen nicht in Anspruch nehmen. Ich kontaktierte Dylan sieben Tage im Voraus. Er wollte meinen Termin nicht verschieben. Ich wäre bereit gewesen, mehr zu bezahlen. Er meinte im Grunde: Entweder Sie kommen und nutzen das Angebot, oder Sie verlieren Ihre 300 Pfund. Also sind meine Frau und ich hingegangen, haben aber unsere Behandlung abgesagt. Es wurde kein Rabatt angeboten. Dylan betrat den Poolbereich mit einem Bauarbeiter im Schlepptau. Meine Frau fühlte sich dadurch sehr unwohl, zumal uns versichert wurde, dass wir für die exklusive Nutzung bezahlt hatten. Als wir Dylan kontaktierten, ignorierte er die Angelegenheit. Dylan ist offensichtlich nur am Geld interessiert und nicht an den Kunden. Er braucht dringend eine Schulung im Kundenservice. Als ich ihn sah, war er ein kleiner, schmächtiger Mann, der sich hinter einem Computer offensichtlich wichtig und wichtig fühlt. Dylan ist ein Witz! 🤣😅 Die Mitarbeiter im Stall waren wirklich sehr nett. Die Dame sagte, sie würde versuchen, uns die Kosten für die nicht in Anspruch genommenen Behandlungen zurückzuerstatten. Dylan lehnte ab. Was für ein...

Wir haben anlässlich des 30. Geburtstags meines Partners im Gartenzimmer übernachtet und das ultimative Upgrade gebucht. Der Check-in verlief problemlos, doch der Nachmittagstee kam 20 Minuten zu spät und wurde zudem ins falsche Zimmer gebracht! Wir mussten einen Mitarbeiter suchen, der das Problem schließlich behob, sich aber nicht für die Verwechslung entschuldigte. Abgesehen davon waren die Behandlungen und das Frühstück erstklassig (5 Sterne). Die Spa-Nutzung war ausreichend, insgesamt war es ein angenehmer Aufenthalt.